Visibilité IA : pourquoi ChatGPT, Gemini ou Copilot parlent de votre marque, ou pas
Luca Sole, chargé de cours à l’ESG UQAM
·
Octobre 2026
Demandez à ChatGPT, à Gemini ou à Copilot quelle agence, quel logiciel ou quel consultant ils recommandent dans votre domaine. Votre marque fait-elle partie de la réponse ? Pour un nombre croissant de vos clients, cette réponse remplace la page de résultats de Google.
Le réflexe, quand on découvre qu’on n’y figure pas, est de retravailler son site Web. C’est rarement le meilleur point de départ. Les assistants IA s’appuient surtout sur ce que les autres publient à votre sujet : articles de presse, palmarès, avis, vidéos, discussions. Votre site compte, mais pas comme on le croit.
Cette page explique quels assistants surveiller, comment ils choisissent les marques qu’ils citent, ce que montrent les études publiées ces derniers mois, et comment mesurer votre propre visibilité, sans outil payant.
L’essentiel en 30 secondes
La visibilité IA, c’est la fréquence à laquelle les assistants comme ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity ou Claude mentionnent ou recommandent votre marque.
ChatGPT domine au Canada, mais Gemini, présent dans Google, et Copilot, présent dans Windows et Microsoft 365, comptent aussi.
Un assistant répond à partir de deux sources : ce qu’il a appris pendant son entraînement, et ce qu’il trouve en cherchant sur le Web au moment de la question.
86 % des citations sur les marques renvoient à des sites qu’elles ne possèdent pas (Zatuchin, juin 2026). Pour une entreprise que les modèles connaissent peu, ce sont surtout les pages tierces qui la font exister (Chen et Koudas, octobre 2026).
Les relations de presse sont donc votre premier levier. Votre site joue le rôle de source officielle, à condition de répondre aux vraies questions de vos clients.
Vous pouvez mesurer votre visibilité IA vous-même, en 5 étapes.
1. Qu’est-ce que la visibilité IA ?
La visibilité IA désigne la place qu’occupe une marque dans les réponses des assistants conversationnels comme ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity ou Claude. Elle se mesure par la fréquence à laquelle la marque est mentionnée, recommandée ou citée comme source quand quelqu’un pose une question sur son domaine.
On parle aussi de GEO (generative engine optimization) ou de référencement IA pour désigner les efforts qui visent à l’améliorer. Le principe ressemble au référencement classique, mais l’objectif change.
Référencement classique (SEO)
Visibilité IA
Ce qu’on vise
Une bonne position dans les résultats de Google
Être nommé dans la réponse de l’assistant
Ce que voit l’internaute
Une liste de liens
Une réponse rédigée, avec quelques sources
Ce qu’on mesure
Positions, clics, trafic
Mentions, recommandations, part de voix face aux concurrents
Ce qui pèse le plus
Votre site et les liens qui y mènent
Ce que les autres disent de vous
Les deux ne s’opposent pas, mais ils ne se recoupent pas autant qu’on le croit : les pages que les assistants trouvent figurent rarement parmi les premiers résultats de Google (voir la section 2).
2. Pourquoi s’y intéresser maintenant
L’IA générative fait désormais partie du quotidien d’une large part des Canadiens. Selon l’enquête Canadian Internet Trends 2026 de l’Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (CIRA), 46 % des Canadiens ont utilisé un outil d’IA générative au cours de la dernière année, contre 33 % en 2025.
Au travail, c’est encore plus net. Selon Statistique Canada (juillet 2026), 35,9 % des travailleurs ont utilisé un outil d’IA générative dans le cadre de leur emploi au cours des 12 derniers mois. Dans les services professionnels, scientifiques et techniques, un secteur qui comprend les agences de publicité et de marketing, la proportion grimpe à 65,6 %.
Vos clients posent donc déjà leurs questions à un assistant. Et ce que l’assistant leur répond ne dépend pas de votre classement dans Google.
Une équipe de l’Université de Toronto a suivi pendant 90 jours, à l’été 2026, plus de 158 000 réponses de ChatGPT, Gemini et Perplexity à des questions commerciales. 97 % des pages trouvées par ChatGPT ne figurent pas dans les 50 premiers résultats de Google, et 93 % des pages citées par Gemini non plus (Chen et Koudas, 2026). Être premier dans Google ne garantit donc pas d’être nommé par l’IA.
3. ChatGPT n’est pas seul : les assistants à surveiller
On parle surtout de ChatGPT, et pour cause : c’est de loin l’assistant le plus utilisé au Canada. Mais il n’est pas seul, et les autres ne trouvent pas leurs sources de la même façon.
Assistant
Où vos clients le rencontrent
Comment il trouve ses sources
ChatGPT(OpenAI)
Application et site de ChatGPT
Ses propres recherches sur le Web, avec le robot OAI-SearchBot. Il cite peu de pages par réponse, environ 2 en moyenne.
Gemini(Google)
Application Gemini, mais aussi directement dans la recherche Google, avec les aperçus IA et le Mode IA
L’index de Google, en lançant plusieurs recherches à partir d’une même question. Il cite environ 10 pages par réponse, surtout des sites tiers.
Copilot(Microsoft)
Windows, le navigateur Edge, Microsoft 365 (Word, Outlook, Teams)
Le moteur de recherche Bing. Il est très présent en milieu de travail.
Perplexity
Application et site de Perplexity
Un moteur de réponse qui cherche sur le Web à chaque question et affiche ses sources, avec le robot PerplexityBot.
Claude(Anthropic)
Application et site de Claude
Ses propres recherches sur le Web, avec les robots Claude-SearchBot et Claude-User.
Nombre de pages citées : Chen et Koudas, 2026. Les mesures de part de marché varient beaucoup d’un outil à l’autre ; les chiffres du graphique sont un ordre de grandeur.
D’autres assistants existent (Meta AI, Grok, DeepSeek), mais leur usage reste marginal au Canada.
Deux conséquences pour vous :
être visible dans un assistant ne garantit rien dans un autre. Il faut tester au moins ChatGPT, Gemini et Copilot ;
les leviers, eux, sont les mêmes. Tous s’appuient sur leur mémoire et sur des recherches en direct, et tous accordent une large place à ce que d’autres publient sur vous.
4. Comment un assistant IA trouve sa réponse
Pas besoin de connaître le fonctionnement technique d’un modèle de langage pour comprendre l’essentiel. Qu’il s’agisse de ChatGPT, de Gemini ou de Copilot, un assistant s’appuie sur deux chemins, souvent en même temps.
Chemin 1 : la mémoire du modèle
Avant d’être mis à votre disposition, un modèle est entraîné sur une immense quantité de textes publics : articles, livres, forums, encyclopédies, pages Web. Il n’en retient pas les phrases mot à mot. Il en retient des associations : quelles marques reviennent souvent quand on parle de tel sujet, dans quel contexte, avec quelle réputation.
Une marque mentionnée régulièrement, par des sources variées et crédibles, finit par faire partie de ce que le modèle « sait ». Une marque dont on ne parle que sur son propre site reste presque invisible : ce site n’est qu’un texte parmi des milliards.
Cette mémoire s’arrête à une date. Ce qui a été publié depuis n’y figure pas, d’où le second chemin.
Chemin 2 : la recherche en direct
Pour une question récente, précise ou locale, l’assistant lance lui-même des recherches sur le Web. Google décrit ce mécanisme pour ses fonctions IA : à partir d’une seule question, le système lance plusieurs recherches sur des sous-sujets, rassemble les pages trouvées, puis rédige une synthèse qui cite ses sources. OpenAI, Anthropic et Perplexity utilisent leurs propres robots pour lire les pages au moment où on en a besoin ; Copilot s’appuie sur Bing.
Pour une question comme « Quelle agence marketing recommandes-tu à Québec ? », les pages trouvées sont souvent des articles de presse, des palmarès, des répertoires et des pages d’avis. Votre site peut en faire partie, mais il est rarement seul.
Les deux chemins se renforcent
Ces deux chemins ne sont pas indépendants. La mémoire du modèle oriente ses recherches.
L’équipe de l’Université de Toronto l’a mesuré : quand ChatGPT connaît déjà une marque, il écrit son nom dans les recherches qu’il lance pour répondre dans 67 % des cas, contre 11 % pour une marque qu’il ne connaît pas. Près de la moitié (47 %) de ses citations viennent de sites qu’il nomme sans même avoir cherché. Et dans des tests contrôlés, le simple fait de révéler le nom des marques changeait le classement de produits identiques (Chen et Koudas, 2026).
Autrement dit, une marque dont on parle beaucoup est à la fois mieux connue du modèle et plus souvent cherchée. Une marque dont on ne parle pas doit compter sur les pages tierces qui la nomment pour être trouvée.
5. Ce que disent les données : les sources tierces dominent
La plupart des sources citées n’appartiennent pas aux marques
Une étude publiée en juin 2026 a analysé 167 551 citations sur 128 marques, dans 12 marchés et 13 langues.
86 % de ces citations renvoient à des sites que la marque ne possède pas : médias, encyclopédies, répertoires, forums, vidéos. Wikipédia est le site le plus cité dans 11 des 12 langues étudiées (Zatuchin, 2026).
Mais tout dépend de l’assistant et de votre notoriété
L’étude de l’Université de Toronto apporte une nuance importante.
Selon l’assistant. Gemini cite des sites tiers dans 83 % des cas. ChatGPT, lui, citait surtout les sites des fournisseurs (64 % des citations) sur un marché de grandes marques connues, l’accès Internet résidentiel aux États-Unis, où chaque fournisseur publie ses forfaits et ses prix.
Selon votre notoriété. Les chercheurs ont reproduit l’étude sur un marché de petits fournisseurs de logiciels B2B, que les modèles connaissent à peine. Là, la visibilité dépend davantage des pages tierces qui les nomment (Chen et Koudas, 2026).
C’est la situation de la plupart des PME, des agences et des travailleurs autonomes au Québec : les modèles les connaissent peu, et ce sont les autres qui doivent les faire exister.
Votre site compte quand l’assistant le trouve
Une autre étude, publiée en septembre 2026, a analysé près de 35 000 réponses de ChatGPT et Gemini à des questions qui ne nomment aucune marque. Quand le site de la marque n’apparaît pas dans les sources, la marque n’est mentionnée que dans 3 à 4 % des réponses. Quand son site est cité, ce taux passe à 49 à 58 %. Et une marque déjà mentionnée, dont le site reste cité, l’est de nouveau dans plus de 80 % des cas la fois suivante : la visibilité s’entretient (Tannenbaum, 2026).
Votre site n’est donc pas inutile, loin de là. Mais pour qu’il soit trouvé, il faut que l’assistant pense à vous chercher, ou que d’autres pages le mènent jusqu’à vous.
Les grandes marques partent avec une longueur d’avance
Selon une étude de juin 2026 portant sur plus de 100 000 réponses, les grandes marques mondiales sont mentionnées dans 73 % des réponses aux questions de leur secteur, les marques régionales dans 44 % et les petites marques dans 11 %. La même étude montre que les listes de type « les meilleurs… » représentent environ 21 % de toutes les citations, plus que tout autre format (Kumar, 2026).
Les grandes marques n’ont pas de meilleurs sites : on parle d’elles partout. C’est précisément pour cette raison qu’une petite entreprise a besoin qu’on parle d’elle ailleurs que sur son site.
Une précaution sur ces chiffres. Ces études observent des liens entre certains facteurs et la visibilité, sans toujours prouver une cause. Plusieurs sont signées par des auteurs liés à des entreprises qui mesurent la visibilité IA (Rankfor.AI, Ranqo, Aiso) ; celle de l’Université de Toronto est universitaire. Elles convergent pourtant dans le même sens, ce qui les rend difficiles à ignorer.
6. Les relations de presse, premier levier de votre visibilité IA
Si les assistants s’appuient surtout sur ce que d’autres publient, la question devient : comment amener d’autres à parler de vous ? C’est le métier des relations de presse, au sens large.
Être cité dans les médias
Un article qui vous nomme, une entrevue, une citation dans un dossier : chaque mention dans un média crédible nourrit à la fois la mémoire des modèles et les résultats de la recherche en direct.
Ne visez pas seulement les grands quotidiens. Les médias régionaux et sectoriels (associations professionnelles, revues spécialisées, infolettres de votre industrie) sont plus accessibles, et souvent mieux ciblés. Une seule mention ne suffit pas : c’est la répétition, sur la durée, qui installe une marque.
Produire des données que d’autres reprennent
Les journalistes cherchent des chiffres. Un sondage auprès de vos clients, une analyse de vos propres données ou une petite étude sur votre secteur donnent une raison concrète de vous citer, et ces mentions durent plus longtemps qu’une annonce.
Entrer dans les palmarès et comparatifs
Les listes « les meilleures agences de… » ou « les meilleurs outils pour… » sont le format le plus cité par les assistants (Kumar, 2026). Repérez celles qui existent dans votre domaine, vérifiez que vous y figurez, et proposez votre candidature quand c’est possible.
Miser sur la vidéo et les balados
YouTube est la source la plus citée après les sites des entreprises, devant Reddit, les médias et Wikipédia (Kumar, 2026). Une entrevue sur la chaîne d’un partenaire, une participation à un balado ou une conférence filmée vous font exister dans un format que les assistants lisent beaucoup.
Participer aux conversations
Les forums, les groupes professionnels et les plateformes comme Reddit comptent parmi les sources citées. Répondre utilement, sans vendre, fait aussi partie de ce que les autres disent de vous.
Pour Wikipédia, la source la plus citée dans presque toutes les langues, la règle est stricte : on n’écrit pas sa propre page. On peut en revanche être cité comme source dans un article existant, grâce à une mention dans un média reconnu.
Soigner les avis et les répertoires
Les avis Google et les plateformes propres à votre secteur sont des sources tierces, elles aussi. Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis, et répondez à ceux qui existent.
7. Le rôle de votre site : la source officielle
Votre site ne fait pas votre visibilité IA à lui seul, mais il la confirme. Quand un assistant cherche à vérifier qui vous êtes et ce que vous faites, c’est là qu’il regarde. Quatre points comptent.
Des pages qui répondent aux vraies questions. C’est le seul facteur lié au contenu qui ressort nettement de l’étude de l’Université de Toronto : au sein d’un même site, les pages dont le titre et les paragraphes reprennent les termes des questions posées sont nettement plus citées. Une page par grande question de vos clients, et la réponse dès la première phrase.
Des informations identiques partout. Le même nom, la même description, les mêmes services sur votre site, votre fiche Google, LinkedIn, le Registraire des entreprises et les répertoires où vous figurez. Les contradictions brouillent l’image que l’assistant se fait de vous.
Des robots bien réglés. Les robots qui servent à la recherche (OAI-SearchBot, Claude-SearchBot, Claude-User, PerplexityBot) doivent pouvoir lire votre site, sinon vous ne pourrez pas être cité dans ces réponses. Ils sont distincts des robots qui collectent des textes pour l’entraînement (GPTBot, ClaudeBot), que vous pouvez bloquer séparément si vous le souhaitez. Vérifiez aussi que votre site est indexé dans Google et dans Bing, sur lequel s’appuie Copilot.
Des attentes réalistes sur la technique. Blocs FAQ, données structurées, encadrés récapitulatifs, vitesse de chargement : l’étude de Toronto ne trouve aucun effet de ces pratiques sur les citations quand on compare les pages d’un même site. Elles restent de bonnes pratiques, mais ce ne sont pas elles qui vous feront citer. Google le rappelle d’ailleurs : ses fonctions IA n’ont pas d’exigence technique propre.
8. Mesurer votre visibilité IA en 5 étapes
Pas besoin d’outil payant pour savoir où vous en êtes. Une heure par mois suffit.
Étape 1 : choisir 10 à 20 questions
Notez les questions que vos clients posent réellement, sans nommer votre marque. Couvrez trois intentions :
Intention
Exemple pour une PME
Exemple pour une agence
Exemple pour un travailleur autonome
S’informer
« Comment réduire les délais de livraison d’une boutique en ligne ? »
« Comment mesurer le rendement d’une campagne LinkedIn ? »
« Combien coûte une refonte de site Web au Québec ? »
Comparer
« Quelles sont les meilleures boutiques de vélos à Sherbrooke ? »
« Quelles agences de marketing B2B sont reconnues à Montréal ? »
« Faut-il engager un pigiste ou une agence pour ses réseaux sociaux ? »
Choisir
« Où acheter un vélo électrique à Sherbrooke ? »
« Quelle agence recommandes-tu pour une campagne LinkedIn B2B ? »
« Peux-tu me recommander un rédacteur Web à Québec ? »
Étape 2 : poser chaque question trois fois, dans plusieurs assistants
Utilisez une session déconnectée ou une conversation temporaire, avec la recherche Web activée. Posez chaque question trois fois : les réponses varient d’une fois à l’autre, et les sources citées changent d’une semaine à l’autre. Testez au moins ChatGPT, Gemini et Copilot, et ajoutez Perplexity ou Claude si vos clients les utilisent.
Étape 3 : noter les résultats
Pour chaque réponse, notez :
si votre marque est mentionnée ;
si elle est recommandée, et à quelle position ;
comment elle est décrite (exacte, incomplète, erronée) ;
quelles sources sont citées ;
quels concurrents apparaissent.
Les sources citées sont l’information la plus précieuse : elles vous disent où il faudrait que l’on parle de vous.
Étape 4 : calculer votre taux de mention
Divisez le nombre de questions où vous apparaissez par le nombre de questions posées, assistant par assistant. Faites le même calcul pour vos deux ou trois principaux concurrents : vous obtenez votre part de voix.
Étape 5 : recommencer chaque mois
Un seul test ne prouve rien. C’est l’évolution d’un mois à l’autre qui compte, surtout après une action de relations de presse. Dans Google Analytics 4, suivez aussi les visites qui viennent des assistants (chatgpt.com, gemini.google.com, copilot.microsoft.com, perplexity.ai). OpenAI ajoute d’ailleurs automatiquement utm_source=chatgpt.com aux liens cliqués depuis ChatGPT.
9. Cinq idées reçues sur la visibilité IA
« Il suffit d’optimiser son site. » Pour ChatGPT, les caractéristiques des pages expliquent moins de 3 % des écarts de citation entre les pages d’un même site, contre 32 % pour ce que l’assistant trouve dans ses recherches (Chen et Koudas, 2026). Ce qui compte, c’est d’être trouvé, et ça passe surtout par les autres.
« Si je suis premier dans Google, je suis visible dans l’IA. » 97 % des pages trouvées par ChatGPT ne figurent pas dans les 50 premiers résultats de Google (Chen et Koudas, 2026).
« Une FAQ et des données structurées vont me faire citer. » Ces pratiques n’ont pas d’effet mesurable sur les citations quand on compare les pages d’un même site. Mieux vaut une page qui répond vraiment à la question qu’une page bien balisée.
« ChatGPT est le seul qui compte. » Il domine, mais Gemini s’affiche directement dans Google, et Copilot est intégré aux outils de travail de millions de personnes. Les sources citées diffèrent d’un assistant à l’autre.
« Un test suffit pour savoir où on en est. » Les réponses varient d’une fois à l’autre, d’une personne à l’autre et d’une semaine à l’autre. Il faut répéter les mêmes questions dans le temps.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour être cité par ChatGPT ou Gemini ?
Cela dépend du chemin. Un article publié aujourd’hui peut apparaître dans les réponses qui passent par la recherche en direct dès qu’il est indexé. Pour entrer dans la mémoire d’un modèle, il faut attendre son prochain entraînement, ce qui peut prendre des mois. Dans les deux cas, ce sont des mentions répétées sur la durée qui installent une marque, et une marque déjà citée a de bonnes chances de l’être à nouveau.
Une petite entreprise peut-elle être visible dans l’IA ?
Oui, mais elle part avec un retard réel : les petites marques sont mentionnées dans 11 % des réponses de leur secteur, contre 73 % pour les grandes (Kumar, 2026). Comme les modèles les connaissent peu, leur visibilité dépend surtout des pages tierces qui les nomment. D’où l’importance des médias régionaux, des répertoires et des palmarès de son secteur.
Les relations de presse fonctionnent-elles aussi pour Gemini, Copilot et Perplexity ?
Oui. Tous les assistants s’appuient sur leur mémoire et sur des recherches en direct, et tous accordent une large place aux sources tierces. Gemini cite même davantage de sites tiers que ChatGPT : 83 % de ses citations (Chen et Koudas, 2026).
Faut-il bloquer les robots d’IA sur son site ?
Pas ceux qui servent à la recherche, si vous voulez être cité : OAI-SearchBot, Claude-SearchBot, Claude-User ou PerplexityBot. Vous pouvez en revanche bloquer les robots d’entraînement (GPTBot, ClaudeBot) sans empêcher vos pages d’apparaître dans les réponses qui passent par la recherche.
Comment savoir si ma marque est citée par les assistants IA ?
Posez à ChatGPT, Gemini et Copilot les questions que vos clients posent, sans nommer votre marque, avec la recherche Web activée, et notez les résultats. La méthode en 5 étapes de cette page vous donne un taux de mention à suivre chaque mois.
La visibilité IA remplace-t-elle le référencement classique ?
Non, elle s’y ajoute. Le référencement classique aide votre site à être trouvé dans Google et Bing, sur lequel s’appuie Copilot. Mais les assistants trouvent souvent d’autres pages que celles du haut de Google, et la visibilité IA demande en plus qu’on parle de vous ailleurs.
Est-ce que ça fonctionne en français ?
Oui. Les assistants répondent en français et citent des sources en français quand elles existent. Une étude portant sur 13 langues montre un portrait semblable d’une langue à l’autre : les sources tierces dominent, et Wikipédia arrive en tête presque partout (Zatuchin, 2026). Des mentions dans des médias et des répertoires d’ici aident les assistants à vous associer à votre marché.
Luca Sole
Chargé de cours en marketing numérique à l’ESG UQAM et directeur général de Charity Rocket.
Continuer la réflexion.
Le Réflexe IA paraît une fois par mois avec un sujet approfondi et un point sur l’actualité pertinente pour les PME.